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2022年山东青年政治学院专升本物业管理专业考试大纲

时间:2022-04-13人气:作者: 专升本学识网

  2022年山东青年政治学院专升本物业管理专业自荐考试科目《管理学基础》、《物业管理概论》,考试大纲如下。

《管理学基础》考试要求

  Ⅰ. 考试要求

  本科目考试内容包括对管理学的基本概念和基本原理的掌握情况,运用基本原理和基本方法分析解决实际管理问题的能力等方面,主要考查考生识记、理解、分析综合、解决问题等能力。具体内容与要求如下:

  一、管理总论

  (一)识记:管理的概念、特征、基本职能。

  (二)理解:管理者的特征、管理学的特点。

  (三)掌握:管理学的学习方法。

  二、决策

  (一)识记:决策的概念、步骤。

  (二)理解:决策的类型、影响因素。

  (三)运用:运用所学决策方法进行决策。

  三、计划

  (一)识记:计划的含义、分类、层次划分。

  (二)理解:计划与决策关系。

  (三)掌握:计划的制定步骤。

  四、组织设计

  (一)识记:组织结构的定义;直线职权、参谋职权和职能职权含义;管理幅度的概念及其与组织层次的关系;管理幅度设计的影响因素;授权的概念。

  (二)理解:组织设计的目的、任务和原则;组织部门化的基本原则、基本形式及特征。

  (三)运用:分析组织(旅游/酒店企业)的组织结构形式。

  五、人员配备

  (一)识记:人员配备的含义。

  (二)理解:人员配备的工作程序;员工培训方式;绩效考评的内容。

  (三)运用:员工培训的方法。

  六、领导

  (一)识记:领导的概念与本质;领导者的类型。

  (二)理解:领导特质理论、领导行为理论、领导权变理论。

  (三)运用:分析实践中所采用的领导方式和方法,分析实例中领导中的存在问题。

  七、激励

  (一)识记:激励的概念;期望的概念;强化的概念;强化类型。

  (二)理解:激励的过程;激励产生的内因与外因;激励的一般形式。

  (三)运用:需要层次理论、双因素理论的主要内容及其在应用中应注意的问题;公平理论(社会比较理论)和弗鲁姆的期望理论及其对管理者的启示。

  八、沟通

  (一)识记:沟通的定义、类型。

  (二)理解:沟通的过程;影响有效沟通的主要因素。

  (三)运用:对待组织冲突的三种观点和有效管理组织冲突的方法。

  九、控制方法

  (一)识记:控制的概念、类型:前馈控制、现场控制、反馈控制。

  (二)理解:控制的过程与要素;外在控制与内在控制

  (三)运用:分析做好有效控制工作的基本要求。

  Ⅱ.考试形式与题型

  一、考试形式

  考试采用闭卷、线上考试形式。试卷满分100分,考试时间60分钟。

  二、题型

  考试题型从以下类型中选择:单项选择题、多项选择题、填空题、判断题、简答题、论述题。

《物业管理概论》考试要求

  Ⅰ.考试要求

  本科目考试内容包括物业管理的基本理论、基础知识和基本方法,物业行业的产生发展及现状、物业管理机构、物业管理程序、房屋维修与管理、物业招标投标、物业管理法制建设等内容。主要考查考生“识记”“理解”“应用”三个层次。具体要求如下:

  一、物业管理绪论

  (一)物业管理基础知识

  1.识记:

  (1)物业管理的概念;

  (2)物业管理的定义与性质。

  2.理解:

  (1)物业管理的业务内容;

  (2)物业管理的工作流程。

  3.应用:

  根据物业管理的概念,生活中物业管理的基本环节有哪些?

  (二)物业管理机构设置

  1.识记:

  (1)熟悉物业管理企业内部组织;

  (2)了解政府行业行政主管部门的设置;

  (3)现代物业管理的特点。

  2.理解:

  (1)对物业管理人员有哪些要求;

  (2)如何规避和防范物业管理风险。

  3.应用:

  现代物业管理应考虑投保哪些险种。

  二、前期物业管理

  (一)物业管理的早期介入

  1.识记:

  物业管理早期介入的内容。

  2.理解:

  物业管理早期介入的意义。

  (二)物业竣工验收与接管验收

  1.识记:

  物业的竣工验收。

  2.理解:

  物业的接管验收。

  3.应用:

  分析物业竣工验收与接管验收的区别。

  (三)物业入伙

  1.识记:

  (1)物业入伙通知书;

  (2)物业入伙手续。

  2.理解:

  物业管理在业主生活工作中的作用。

  3.应用:

  物业管理活动中收楼须知。

  三、物业房屋维修管理

  (一)物业管理组织

  1.识记:

  (1)熟悉房屋维修管理的原则;

  (2)房屋维修管理的内容;

  (3)房屋维修工程的分类。

  2.理解:

  (1)理解房屋维修行政管理;

  (2)理解房屋维修工程的分类。

  3.应用:

  如何进行房屋维修的档案管理。

  (二)房屋设备管理

  1.识记:

  (1)房屋设备的分类;

  (2)房屋设备管理的内容及制度;

  (3)房屋设备维修主要内容。

  2.理解:

  理解房屋设备管理的制度。

  3.应用:

  如何对房屋设备的维修进行分类。

  四、物业管理企业的日常管理与服务

  (一)日常管理服务概述

  1.识记:

  (1)日常管理服务的形式与内容;

  (2)环境卫生管理的机构设置;

  (3)治安管理的形式与机构。

  2.理解:

  (1)日常服务管理的特点;

  (2)治安管理的制度;

  (3)高层建筑消防管理;

  (4)不同物业车辆道路的管理特点。

  3.应用:

  (1)如何处置治安管理常见的问题?

  (2)发生紧急情况如何进行消防疏散?

  (二)现代物业分类管理

  1.识记:

  (1)住宅小区物业管理的内容;

  (2)写字楼物业管理的内容;

  (3)商业场所物业管理的内容;

  (4)工业园区物业管理的内容。

  2.理解:

  (1)理解物业分类管理的必然性;

  (2)居住社区物业管理的内容;

  (3)养老机构物业管理的内容和特点。

  3.应用:

  现代物业管理业中的商业场所物业管理的内容。

  五、物业招投标管理

  (一)物业管理招投标意义及原则

  1.识记:

  物业管理招投标的概念与意义。

  2.理解:

  物业管理招投标遵循什么程序。

  3.应用:

  物业管理招投标应遵循什么原则?

  Ⅱ. 考试形式与题型

  一、考试形式

  考试采用闭卷、线上考试形式。试卷满分100分,考试时间60分钟。

  二、题型

  考试题型从以下类型中选择:单项选择题、多项选择题、简答题、论述题、综合应用题等。



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